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Página personal de Sergio Palay

Comportamiento organizacional: Técnicas para relevar datos

Posted by sergiopalay en mayo 5, 2015

interviewSe deben recopilar los datos que son relevantes para el sistema que se investiga.
En tal sentido se pueden utilizar: Materiales escritos, Entrevistas, Cuestionarios, Observaciones y Muestreo.

Material escrito:

La cantidad de material escrito puede ser variable (mucho o poco)
Además estos materiales pueden estar incompletos, desactualizados o incluso cambiados por memos, mails o comunicaciones verbales.
Pueden existir manuales de procedimientos, de operaciones o de usuarios.

Formularios:

Se usan de diferentes maneras. Hay que tener en claro el objetivo, quien lo llena, de donde se envía y quién lo va a utilizar.

Entrevistas

Son la forma más directa de conseguir información sobre las actitudes y percepciones de los individuos. La gente se sincera. Se pueden realizar preguntas abiertas y se logra un mejor vínculo con el entrevistado.
En contrapartida son un método más costoso y que implica mayor tiempo. Hay que tener cuidado en el proceso de selección del entrevistado. La cantidad de información que se obtiene es menor que en otras técnicas.
Se deben entrevistar a diferentes personas en diferentes niveles de la organización.
Existen dos tipos de entrevistas: estructuradas y no estructuradas y dependen de si se ajustan o no al plan original.
Las etapas de una entrevista son: Definición de objetivos, Planificación, Concreción, Realización y Evaluación.

Cuestionarios

Son preguntas escritas que se contestan por escrito.
Se obtiene un buen número información la cual puede ser sincera por ser anónima. Es rápida y eficiente.
La desventaja pasa porque puedan existir malas interpretaciones de las preguntas y acerca del tipo de preguntas que se pueden realizar.
El cuestionario debe ser breve, atractivo, claro y probado.
Observación

Se toman notas que describen actividades y como ocurren Se da a conocer el motivo de la visita a la gerencia. No se interrumpe a los trabajadores. Hay que tener en cuenta de que cuando alguien están siendo observado mejora su desempeño, por lo que pueden ser necesarias varias visitas para observar la realidad.
La observación participativa (esa en la que se realizan grupos y actividades) pueden ser una buena opción.

Muestreo

Se realiza cuando hay mucho volumen de información y es muy costoso analizarlo todo. Son los especialistas en técnicas estadísticas los que seleccionan el caudal y el tipo de dato a utilizar.

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